ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ…



О проекте



Залог за ущерб



Как сделать заказ



Вопросы об оплате за заказ.



Вопросы об использовании вебсайта.



Термины и Условия




О проекте



Мы обеспечиваем безопасный, простой способ забронировать жилье непосредственно у владельцев и аккредитованных агентов.

Залог за ущерб



Когда я получу мой залог за ущерб обратно?



Сначала проверьте, пожалуйста, заплатили ли вы возвратный залог за ущерб или невозвратный платёж за возможный ущерб. По некоторым объектам предлагается только вариант с невозвратным платежом. Вы можете проверить, что Вы заплатили в зоне арендатора в разделе «Проверить бронирование/заплатить».

Ваш залог за ущерб автоматически вернется на Вашу карту , дата возврата зависит от количества времени после окончания Вашего проживания, которое зарезервировал собственник для оценки ущерба, если он был и оформления претензии. Обычно это около 2 недель. Хотя точная дата, будет в Вашем контракте и Вы сможете проверить её на Вашем аккаунте.

Что такое невозвратный платёж за возможный ущерб?



Вы оплачиваете либо возвратный залог за ущерб, либо невозвратный платёж, когда оформляете Ваше бронирование.

Некоторые собственники дают Вам возможность оплачивать по любому из этих вариантов, но другие разрешают оплачивать только невозвратный платёж или только возвратный залог.

Платёж за возможный ущерб – это невозвратная сумма 25 фунтов ( или эквивалент в другой валюте).

Почему я еще не получил обратно мой залог за ущерб?



Сначала проверьте, оплатили ли Вы возвратный залог или невозвратный платёж. Вы можете это сделать в зоне арендатора в разделе «Проверить бронирование/заплатить».

Если Вы заплатили возвратный залог, тогда проверьте Вашу дату возврата. Вы можете это сделать на Вашем аккаунте арендатора в Понятиях и Условиях, а также на страничке «Проверить бронирование/заплатить».

Если дата возврата уже прошла, тогда проверьте, с какой карты Вы производили оплату. Может уже истек срок её действия? Если срок действия Вашей карты истёк, то Вам будет дана возможность ввести реквизиты Вашего банковского счета и мы перечислим Вам этот возврат. Мы свяжемся с Вами, если это нужно будет сделать.


Как сделать заказ



Что именно необходимо сделать для размещения заказа?



Перейдите на страничку выбранного объекта и нажмите на «Забронировать»
Введите ваши даты и количество людей в группе. Затем нажмите Отправить. Вы получите детализированный расчёт вашей брони. Проверьте детали расчёта и если всё в порядке, нажмите кнопку Продолжить. Если Вы еще не зарегистрированы, то Вас пригласят зарегистрироваться на англоязычном сайте, после чего вы сможете ввести все необходимые детали.
Наши владельцы будут оповещены по e-mail или sms и будут готовы принять или отклонить Ваш запрос. Если заказ принят, Вы получите уведомление по электронной почте. Если вилла отмечена знаком «Мгновенное Подтверждение», то Вы немедленно получите автоматическое электронное письмо с инструкциями по оплате. Наши владельцы требуют от клиентов внести гарантийный залог для бронирования и полной оплаты до заселения. Если заказ делается вплотную к дате заселения, от Вас могут потребовать внести залог и оплатить счет полностью одновременно.

Большинство владельцев просят также внести возвращаемый залог или страховку(не возвращаемый взнос) на случай причинения убытков отдыхающими одновременно с оплатой основного счета. Точная сумма и даты оплаты и возврата будут зависеть от конкретного владельца, а даты будет ясно представлена на Вашем экране и высланы по электронной почте.

Сумма залога/полная сумма должна быть выплачена до указанной в заказе даты для сохранения брони. После внесения залога Вы получите доступ к дальнейшей контактной информации.

Как только Ваш баланс будет оплачен полностью, Вы получите электронное сообщение, содержащее детальные инструкции относительно Вашего прибытия и процедуры получения ключей для заселения.

Я послал заявку на бронирование, но мне не ответили. Что мне нужно сделать?



Villarenters не управляет заказами от имени собственников - мы полагаемся на то, что они самостоятельно отвечают Вам через систему бронирования. Мы контролируем деятельность собственников и поощряем их увеличением индекса за качественные услуги. Этот индекс отражен в описании всех представленных на сайте вилл, чтобы помочь Вам сделать выбор.

Некоторые собственники отвечают быстрее, чем другие - мы посылаем напоминания каждые 24 часа. Дополнительно мы посылаем SMS-сообщения. Если через 3 дня Вы не получили ответ, мы рекомендуем забронировать другой дом.

Мы настоятельно рекомендуем обращать внимание на Индекс участника при выборе варианта проживания. Индекс показан в верхнем правом углу описания дома и начисляется, начиная со значениея 50. Владельцы с более высоким индексом уже сотрудничали с Villarenters и зарекомендовали себя как хорошие собственники, с которыми мы сделали уже много бизнеса. У Вас будет намного больше шансов получить быстрый и утвердительный ответ на Ваш запрос от собственника с более высоким Индексом.

Могу ли я связаться с участником (владельцем дома) до того, как сделаю заказ?



Да, только по электронной почте. Нет необходимости справляться о возможных датах заселения, поскольку эту информацию можно найти, нажав на ярлычок «Цены и Доступность». Чтобы узнать цену на неделю, необходимо выделить нужные даты в календаре и нажать на Отправить. Если цены не установлены, свяжитесь с нами, нажав на ярлык Задать вопрос на страничке объекта.

Когда мне следует оплачивать за проживание?



Даты оплаты устанавливаются владельцем. Залог должен быть внесен вскоре после подтверждения бронирования. Затем Вы должны оплатить остаток по счету. Вам будет послано напоминание ближе к сроку оплаты. Вы также можете увидеть срок оплаты в своем личном кабинете (аккаунте), нажав на кнопку «Показать заказ/Оплатить». Немедленное бронирование запрашивает оплату сразу после получения по эелектронной почте подтверждения от собственника/агента.

Сумма залога или полная сумма должна быть выплачена до указанной в заказе даты заезда для сохранения брони. После внесения залога Вы получите доступ к дальнейшей контактной информации.
Как только выставленный счет будет оплачен, Вы получите электронное сообщение, содержащее детальные инструкции относительно Вашего прибытия и получения ключей для заселения.

Могу ли я сделать временное бронирование?



По существу, первоначально Вы делаете временный заказ, поскольку до внесения залога Вы не связаны никакими обязательствами. Как только Вы послали запрос на бронирование дома, никто другой уже не может претендовать на тот же самый дом, используя систему Villarenters. После подтверждения заказа собственник предоставит Вам определенное количество времени для внесения залога. Это будет зависеть от конкретного собственника. Вы сможете увидеть эту информацию в процессе создания запроса на бронирование.

Я не получил ключей от дома и я выезжаю через 6 дней. Что я должен делать?



Все инструкции по Вашему прибытия можно найти в Вашем личном кабинете. Вы также можете позвонить менеджеру объекта. Контактную информацию можно найти в Вашем Кабинете арендатора, нажав на кнопку «Контакт». Также эту информацию можно найти в Вашей электронной почте.

Почему я не могу найти цены на следующий год?



Потому что владелец еще не установил цены. Вы можете поторопить его с установкой цен, послав ему сообщение, используя ярлык «Запрос»

Я должен отменить бронь. Потеряю ли я залог?



Возможно. Вы можете спросить владельца, возможна ли отмена брони без штрафа, но это на его усмотрение. Если владелец согласится, то он сделает это Вам напрямую ( Villarenters не имеет механизма возврата залога). Надо иметь ввиду, что владелец уже имеет некоторые затраты, оплаченные в Villarenters, поэтому полный возврат мало вероятен.

Как мы получим ключи от виллы?



Полная инструкция по прибытию составлена владельцем и посылается автоматически после полной оплаты. Если Вы не получили её после полной оплаты брони, тогда, пожалуйста. связывайтесь с владельцем. Вы можете связаться с владельцем, войдя в свой личный кабинет( аккаунт) и нажав на кнопку «Контакт» в зоне бронирования.

Как мне отменить бронь?



Войдите на Ваш аккаунт и перейдите в зону бронирования. Затем нажмите на кнопку «Отмена брони». Если Вы еще не заплатили залог, то отмена – бесплатна. Если Вы уже заплатили залог, то он Вам не возвращается.( Если только вы заранее не договорились с собственником). Если Вы уже заплатили полную стоимость, тогда вы возможно получите что-то обратно в соответствии с Условиями аннулирования, принятыми собственником.

Я хочу изменить даты временной брони. Что я должен сделать?



Собственник может изменить даты для Вас. Пожалуйста, связывайтесь с владельцем по этому вопросу. Если вы войдет в Вашу зону арендатора и нажмете на кнопку «Контакт» в Вашей зоне бронирования, то Вы сможете послать ему/ей сообщение.

Когда я получу почтовый адрес и инструкции по местонахождению виллы?



Вы можете получить инструкции по прибытию и по получению ключей на вашем аккаунте сразу после полной оплаты.брони.

Рассчитываются ли цены на весь объект или на человека?



Большинство наших объектов дают цену на весь объект. Малое количество дают цены из расчета на одного человека. Если это так, то это ясно видно на страничке объекта.

Занимаетесь ли вы долгосрочной арендой?



Villarenters изначально специализируется на кратковременной аренде, а именно, для отдыха. Однако некоторые собственники предлагают скидки на длительное проживание. Вы можете связаться с владельцами, используя закладку «Информация о владельце», затем ярлык «Запрос» на объявлении об объекте.

Как мы должны действовать, если хотим пожаловаться на наш отдых?


В редких случаях когда Вам нужно пожаловаться на свой отдых, помните, что Вы имеете контракт между Вами и управляющим объектом, но не с Villarenters. Villarenters не может нести ответственности за любые неточности, опубликованные нашими пользователями, использующими, наше программное обеспечение.

Поэтому, во-первых Вы должны связываться с собственником, чтобы пожаловаться. Большинство проблем решается при немедленном уведомлении собственника. Вам нужно дать собственнику разумное время для устранения проблем.

Во-вторых, как вариант, Вам следует использовать Отзыв об объекте, чтобы выразить Ваше мнение и позволить владельцу ответить. Каждый отдохнувший получает приглашение оставить отзыв об объекте по электронной почте или вы можете зайти на ваш объект и нажать на Отзывы. В зависимости от того как Вы оцените объект это может повлиять на положение объекта в Villarenters через RentalSystems Индекс и определенно повлияет на его Потребительский Рейтинг. Владельцы обычно очень озабочены своей репутацией и очень серьезно реагируют на плохие Отзывы.

Мы также очень серьезно относимся к жалобам и контролируем все отзывы об объектах. В чрезвычайных ситуациях мы можем удалить объект, который постоянно получает плохие отзывы.

Если были приложены все усилия, чтобы получить удовлетворение по жалобе, но без результата, тогда мы подключим наши усилия в качестве посредника между сторонами. Если Вы считаете, что Villarenters должны вмешаться, пожалуйста напишите нам.

Как я могу продлить моё бронирование?



Вам нужно связаться с менеджером объекта и попросить об этом, если это возможно. Они смогут изменить Ваше бронирование соответствующим образом. Чтобы связаться с ними, пожалуйста, войдите на Ваш аккаунт и перейдите в зону бронирования. Нажмите на кнопку «Контакт с владельцем» там.

Насколько безопасно бронирование он-лайн?



Если вы платите кредитной карточкой, то Вы застрахованы. Если есть какая-то проблема, то Вы сможете отозвать платеж. У Вас есть право быть осторожным, поэтому если у Вас есть сомнения, не платите предоплату за бронирование чеком или с дебетовой карточки. Мы помогаем Вам найти объекты, с которыми мы уже неоднократно имели дело, путем увеличения RentalSystems Индекс данного управляющего объектом за каждое успешное бронирование через нас, а также за положительные отзывы клиентов, которые вы можете проверить. Если вы переживаете за бронирование напрямую с собственником, выбирайте объекты с высоким Индексом и Потребительским Рейтингом. Запросите у нас «Информацию о владельце» и Вы увидите точное количество сделок, которое мы провели вместе с данным менеджером объекта. Хотя Вы имеете прямой контракт с собственником, наш зарубежный партнёр проводит операцию с Вашей кредитной картой и в конечном счете он вместе с нами ответственны за возврат Ваших денег , если сервис не был предоставлен. Так что мы уверяем Вас, что мы плотно контролируем деятельность наших пользователей и представляем Вам, нашим клиентам, эту информацию.

Я сделал заказ. Как мне связаться с менеджером объекта?



Войдите на Ваш аккаунт и перейдите в зону бронироания. Нажмите на кнопку «Контакт с владельцем»

Мой заказ исчез!



Вы зарегистрировались на Villarenters дважды? Это обычная ситуация с пользователями – иметь больше чем один аккаунт, один с заказом и еще один, который не используется. Пожалуйста, проверьте дважды, что Вы не имеете еще аккаунтов у нас.


Как я могу добавить что-нибудь еще в мой заказ?


Чтобы добавить дополнительного человека в заказ, Вам нужно связаться с собственником из Вашей зоны арендатора, так чтобы они могли изменить заказ в системе.

Почему мой заказ был отклонен?


Мы не знаем этого. Собственник имеет право отклонять запросы без объяснения. Пошлите запрос с просьбой о причине отказа.


Я не получил подтверждения от собственника. Как долго мне ждать прежде чем искать альтернативный объект?



Пожалуйста, дайте владельцу 2-3 дня, чтобы ответить на Ваш запрос.

Большинство отвечают в течение 48 часов. Как только Вы послали свой запрос, собственник получает уведомление по электронной почте. Они получают уведомление ежедневно, пока не ответят. Мы также посылаем им SMS.

Если Вы не получили ответа от них в течение этого времени, мы рекомендуем Вам поискать еще варианты на www.villarenters.ru Пожалуйста, имейте ввиду, что вы можете делать несколько запросов на бронирование, т.к. у вас не возникает никаких обязательств, пока Вы не сделали платеж. Обратите внимание на наши объекты с Моментальным Подтверждением – они гарантировано в наличии, так что вы получите подтверждение немедленно после отправки запроса на бронирование.

Мы рекомендуем Вам обращать внимание на RentalSystems Индекс. Это рейтинг, который мы присваиваем каждому объекту, в соответствии с количеством проведенных сделок. Имеющие более высокий Индекс являются возможно более надежными и могут ответить намного быстрее.

Проблемы при просмотре веб-сайта


Для того, чтобы наш веб сайт отображался корректно, проверьте настройки безопастности вашей системы. Мы рекомендуем вам понизить уровень безопастности для нашего сайта.

Я пытаюсь забронировать объект, который доступен для заказа, но не принимает желаемые даты начала и конца.



Причина этого в том. Что собственник настроил систему так, что принимаются заказы, которые начинаются только с определенных дат или дней недели. Вы могли бы послать собственнику сообщение, чтобы он выключил фильтр начала заказа, хотя нет гарантии, что он согласится.


Что делать, если срок действия моей карты закончился до возврата моего залога за возможный ущерб?



По соображениям безопасности, мы не можем возвращать залог на другую карту, отличную от той с которой делался платеж.

Мы вышлем Вам сообщение при наступлении даты возврата денег.

Могу я сделать заказ по телефону?



Мы не принимаем телефонные заказы. Все доступные варианты можно посмотреть, нажав на ярлык Цена и Бронирование на интересующем Вас объекте. Здесь вы можете получить в он-лайне стоимость и сделать заказ. Если у вас есть какие-то вопросы, которых нет в подробном описании объекта, Вы можете связаться с нами, нажав на закладку Задать вопрос на описании объекта. Villarenters не имеют никакой дополнительной информации об объекте, больше чем уже имеется на сайте. Villarenters не инспектируют объекты. Мы рекомендуем Вам отдавать предпочтение в Вашем поиске объектам с высоким RentalSystems Индекс, т.к. они имеют более высокую надежность( они имеют выполненные через нас заказы), и объекты, которые уже получили отзывы от предыдущих клиентов.

Куда я должен вставить код специальной скидки или код ваучера, полученных от владельца или от Rentalsystems?



Когда Вы выберете ваши даты, количество людей и нажмете Забронировать, Вы попадете на страницу, на которой находятся подробности стоимости заказа и дополнительных услуг. Введите Ваш код на этой странице в ячейку для кода Специальной скидки. Вы должны будете автоматически получить Вашу скидку, если нет, то нажмите «обновить стоимость».

Вопросы об оплате за заказ.



Как я могу оплатить мой заказ или внести в него изменения? (для туристов)



Войдите в Ваш личный кабинет (Ваш личный аккаунт) на сайте и нажмите на кнопку «Просмотреть Заказ/Оплатить». Прочитайте информацию о сроках и условиях размещения заказа и выберите наиболее подходящие для Вас. Затем нажмите на кнопку «Платежи», расположенную под вариантами оплаты.

Нажмите на одну из кнопок «Оплатить: залог», «Оплатить: залог и баланс», «Оплатить: залог, баланс и компенсацию за ущерб», введите данные Вашей кредитной карты и нажмите кнопку «Оплатить».
Чтобы внести изменения в сроках, условиях и способах оплаты Вашего заказа, Вам необходимо связаться с владельцем. Послать электронное сообщение владельцу можно из Вашего личного кабинета Арендатора, нажав на кнопку «Контакт с владельцем».
Если Вы не получили полного ответа на свой вопрос, запросите у нас более подробную информацию.

Я внес залог. Когда я получу инструкции по месторасположению объекта и по получению ключей от объекта?



Когда Вы оплатите счет полностью и залоговой депозит на случай причинения материального ущерба, Вы получите эти инструкции вместе с извещением о Вашем платеже по электронной почте.
Если Вы не получили это сообщение по электронной почте, тогда зайдите в аккаунт арендатора, нажмите «Инструкции для прибывающих». Вы увидите ту же самую информацию, которую должны были получить по электронной почте.
Вы также получите полную контактную информацию о владельце. Ее можно найти в Вашем аккаунте арендатора под кнопкой «Связаться с собственником».

Почему лучше платить как советует Villarenters?



Удобство. Платить в онлайне кредитной картой. Безопаснее. Вы застрахованы системой безопасности кредитной карты.
Защищенность. У Вас есть дополнительная страховка, т.к. Вы знаете, что Villarenters хранит Ваши деньги, до конца Вашего отдыха.
Ясность. Вы можете зайти на Ваш персональный аккаунт арендатора и посмотреть состояние Вашего заказа и сделать платеж.
Эффективность. Все наши члены пользуются продвинутой системой управления.

Как мне поступить, если сумма, снятая с моей кредитной карты отличается от рассчитанной по курсу конвертации, когда я делал заказ?



Мы производим расчеты не в Вашей валюте, а в валюте выбранного Вами объекта. Оператор Вашей кредитной карточки производит расчёт с Вами по текущему курсу на день снятия суммы с Вашего счёта, также они добавляют свою маржу. Курс конвертации из одной валюты в другую постоянно изменяется. Мы выставляем счёт в валюте объекта, они производят конвертацию.

Как я произвожу оплату?



Вы должны войти на Ваш аккаунт арендатора, перейти в Вашу зону бронирования и сделать платёж.
Затем нажать на «Просмотреть Заказ/Оплатить», после чего Вы переходите на на новую страничку. Прочитайте «Понятия и Условия» и нажмите на согласие. Там Вы найдете кнопку «Оплатить». Нажав на неё, Вам следует ввести реквизиты Вашей карточки и оплатить.

Как мне произвести полную оплату?


Точно также как Вы оплачивали залог. Когда вы зашли на www.villarenters.ru , используя Ваши логин и пароль, перейдите в зону бронирования. Затем нажмите на кнопку «Просмотреть Заказ/Оплатить», заполняете и оплачиваете.

В какой валюте мы совершаем платёж?



Некоторые объекты имеют цены в фунтах стерлингов. Другие номинированы в Евро и Долларах США. Тем не менее, если Вы оплачиваете в другой валюте, это не влияет на способ Вашей оплаты. Всё что Вы должны сделать – это оплатить кредитной картой также как вы платите за любые другие заказы.

Я случайно заплатил дважды. Что я должен сделать, чтобы исправить это двойной платёж?



Если это случилось, Вы должны связаться с Villarenters напрямую. Пожалуйста, свяжитесь с нами, используя Контакт с нами на сайте.

Можем ли мы перевести платёж с одного заказа на другой?



Вы не можете перевести платёж с одного заказа на другой. Мы не сохраняем какие-либо карточные реквизиты, поэтому Вам нужно сделать новый платёж.


Можем ли мы использовать для оплаты несколько карточек?



Извините, нет.


Могу ли я всегда платить через Вашу платёжную систему?


Да. Если у Вас возникают проблемы при проведении оплаты Вашей карточкой, то мы предлагаем Вам связаться с нами.


Какие кредитные карты Вы принимаете?



Mastercard, Visa, Amex, Switch Maestro, Visa Debit, Delta, Electron.
Пожалуйста, имейте ввиду: мы не принимаем Maestro по заказам в Евро и Долларах США, есть также небольшой платёж за проведение платежа по карте.

Предлагаете ли Вы гарантию по возврату денег?



Да. В маловероятных случаях, когда по прибытии Вы не можете поселиться или жильё существенно отличается от показанного на вебсайте, мы полностью возвращаем Вам деньги. Пожалуйста, подробно изучите наши Понятия и Условия.


Вопросы об использовании вебсайта.



Может ли Villarenters ответить на вопросы об объектах?



Да. Мы персонально не инспектируем объекты, но мы можем переслать Ваши вопросы об объектах ну напрямую собственникам.
После оплаты Вы сможете общаться с собственником напрямую, но на английском языке.
Если Вы хотите спросить о каких-то специфических особенностях виллы или апартамента, то наилучший вариант- послать собственнику вопрос. Вы можете сделать это, нажав на закладку Информация о владельце и на ярлык Вопрос, сверху на объявлении об объекте.

Я не могу вспомнить мои логин и пароль – помогите!



Существует функция напоминания пароля на страничке с логином. Всё что Вам нужно – это помнить свой email электронный адрес… так что, если Вы забыли ваш пароль, Вы получите его по электронной почте.

У Вас есть какой-либо бумажный каталог?



Все описания наших объектов Вы найдете на www.villarenters.ru в онлайне. Все доступные объекты вы найдете, нажав на «Цены и Наличие» на интересующем Вас объекте. Отсюда Вы можете получить в онлайне расчет стоимости и забронировать. Если у Вас есть какие-то специальные вопросы, не отраженные в описании объекта, Вы можете связаться напрямую с собственником/агентом, нажав на закладку Информация о владельце на ярлык Запрос в описании объекта. Villarenters не имеют какой-либо дополнительной информации об объекте кроме уже имеющейся на сайте. Villarenters не инспектируют объекты. . Мы рекомендуем Вам отдавать предпочтение в Вашем поиске объектам с высоким RentalSystems Индекс, т.к. они имеют более высокую надежность( они имеют выполненные через нас заказы), и объекты, которые уже получили отзывы от предыдущих клиентов.

Что означает RentalSystems Индекс?



Индекс RentalSystems по существу является оценкой деятельности владельца или менеджера. Чем больше заказов на определенный дом мы обрабатываем, тем более уверенно мы можем рекомендовать его нашим клиентам. Одновременно возрастает вероятность того, что календарные даты для бронирования этого дома будут своевременно обновляться и являться точными.
Мы также контролируем число заказов, отклоненных из-за неточности календаря и/или стоимости.
Мы считаем, что Вам необходимо иметь эту информацию до того, как сделать заказ, чтобы избежать разочарования из-за неточных календарей.

Чем выше счет, представленный индексом, тем больше вероятность, что календарь доступности для бронирования точен и современен, и Вы получите благоприятный ответ на свой запрос. А мы сможем рекомендовать этот дом с большей уверенностью.

Это не означает, что низкий индекс RentalSystems означает, что нужно избегать бронировать дом. Индекс RentalSystems – всего лишь наш способ помочь Вам сориентироваться в списке представленных объектов, опираясь на мнение наших клиентов. Имейте в виду, что новые объекты появляются в индексе RentalSystems, начиная со счета 50.

Для Вашего удобства, первыми в результатах поиска будут представлены объекты с самым высоким рейтингом.

Почему я должен верить подлинности клиентских отзывов?



Все клиенты, которые делают заказы через систему RentalSystems ( система, которая управляет всеми объектами на Villarenters) приглашаются написать отзыв о своем отдыхе и проставить рейтинг для апартамента или виллы. Все отзывы от клиентов, которые прошли через систему RentalSystems, имеют рейтинги со звёздами. Отзывы без звезд загружены либо собственником от своих других заказов до использования системы RentalSystems, либо вне системы. Поэтому мы можем гарантировать истинность отзывов только помеченных звёздами. Публикуются все отзывы – и плохие, и хорошие, хотя собственник имеет право ответить или убрать отзыв. Страничка с отзывами показывает количество убранных отзывов.

Можете ли Вы помочь мне найти объект для отдыха?



Извините, но мы можем предоставить Вам на рассмотрение несколько объектов, но выбор за Вами. Также мы расположили наши ресурсы в такой конструкции, которая помогает Вам наиболее простым способом использовать огромный массив данных расположенный на нашем вебсайте. Для обзора всего разнообразия объектов посетите www.villarenters.ru Чтобы проверить возможность использования какого-либо объекта, просто нажмите на объект и выберете ярлык Цены и Бронирование. В этой зоне Вы получите в онлайн расчет цены и возможность забронировать. Villarenters не имеет никакой дополнительной информации относительно размещенной на сайте недвижимости, также мы не инспектируем объекты. Если у Вас есть какие-либо дополнительные вопросы, тогда Вы можете связываться с собственником напрямую через нашего переводчика, нажав Задать вопрос, Ваше сообщение будет послано напрямую собственнику. При поиске объекта мы рекомендуем Вам обращать внимание на величину RentalSystems Индекса .Собственники с большим RentalSystems Индексом уже доказали нам свою надёжность. Также проверьте страничку Отзывов, чтобы посмотреть на отзывы, оставленные об этом объекте предыдущими отдыхающими.

Я изменил мой электронный адрес, после того как сделал заказ, я должен делать?



Войдите на Ваш аккаунт арендатора, нажмите на Мои Реквизиты и измените Ваш электронный адрес там.

Я сделал заказ, прождал 30 минут и не получил электронного сообщения



В течение 30 минут мы автоматически присылаем копию Вашего запроса на бронирование, НО не подтверждение от собственника/агента.

Если вы не получили какое-либо электронное письмо от нас, тогда Вам нужно проверить что вы правильно ввели Ваш электронный адрес или что какие-либо спам фильтры не блокируют наши сообщения.

Как отзывы влияют на RentalSystems Индекс?



Отзывы от клиентов, которые прошли через нашу систему улучшают Индекс владельца, также вносит свой вклад звездный рейтинг. Присвоенный клиентом. Очевидно, что чем больше звезд, тем выше рейтинг. Тем не менее, пожалуйста помните, что основной вклад в размер Индекса вносит выполнение заказов, отзывы не вносят определяющего вклада в величину Индекса.

Отзывы от клиентов, добавленные управляющим объектом( например от туристов, отдыхавших на вилле до того, как собственник присоединился к Villarenters или от гостей, которые отдыхали на вилле, но делали заказ не через нашу систему) не изменяют размер Индекса.

Мы поступаем так, потому что мы можем подтвердить подлинность только тех клиентов, которые размещали заказ через нашу систему и это даёт нашим клиентам правильную оценку того, что мы знаем о том или ином объекте.



Термины и Условия




Нажимая на кнопку при бронировании, Вы соглашаетесь со следующим:




  1. Вы не заключаете контракт с нашим сайтом или с RentalSystems.com Ltd, когда Вы размещаете заказ, используя наше программное обеспечение. На самом деле, Вы размещаете заказ напрямую Собственнику или его авторизованному Агенту. Подробности всего вышесказанного будут описаны в Вашем контракте на бронирование, с которым Вы соглашаетесь при онлайн оплате за заказ.

  2. Вы понимаете, что мы не загружаем и не составляем информацию на сайте, и не можем гарантировать её точность.

  3. Мы снабжаем Вас информацией и анализом относительно предыдущих заказов (RentalSystems Индекс) и оценкой этих объектов (включая звёздный рейтинг). Это всё для того, чтобы помочь Вам сделать выбор и принять решение забронировать или нет тот или иной объект. Поэтому Вам следует понимать, что вы берете на себя больше риска, бронируя объект, который совсем не имел заказов или клиентских отзывов, чем если бы Вы выбрали объект с более высоким Индексом и более большим количеством отзывов и звёзд. Таким образом, мы не можем гарантировать качество жилья или сервиса и любые претензии могут быть направлены только собственнику или авторизованному агенту.

  4. Вы можете выразить своё разочарование или восхищение, используя систему обратной связи в виде отзывов. После каждого проведённого нами заказа мы приглашаем и просим постояльцев оставить отзыв о проживании. Для этого Вы получите электронное сообщение от нас.

  5. При условии, что Вы будете следовать инструкции по процедуре оплаты, которую мы предоставляем Вам, как часть нашего сервиса для облегчения Вашего бронирования, Вы сможете оплатить Ваш заказ кредитной картой ( или дебетовой картой для платежей только в фунтах стерлингов). Если Вы делаете всё в соответствии с инструкцией по процедуре оплаты, то какие-либо возвраты из-за отмены или по каким-либо другим причинам подлежат выплате. Если Вы делаете какие-либо платежи Собственнику или его Агенту какими-либо другими способами, отличными от предоставляемыми нами, тогда мы не сможем помочь Вам в возврате каких-либо потерь, которые могут случиться.

  6. В качестве оплаты за наш сервис по бронированию мы берём 2.5% для Master Card и Visa или 3.5% для American Express ( 3 фунта, 4 Евро или 5 Долларов, если Вы используете дебетовую карту) плюс оплату за бронирование, как посчитано в Вашем заказе на бронирование, и который не возвращается, в случае отмены заказа с Вашей стороны.

  7. Ваучеры: Ваучер на 50 фунтов стерлингов выдается при минимальном бронировании от 500 фунтов стерлингов. Ваучер на 20 фунтов стерлингов выдается при минимальном бронировании от 200 фунтов стерлингов. Все ваучеры должны быть получены во время оформления заказа.